قبل عقد من الزمن، كانت أدوات التحليل المتقدمة والأتمتة الذكية حكراً على الشركات العملاقة بميزانياتها الضخمة وفرق تقنيتها الكبيرة. اليوم تغيّر المشهد جذرياً. صاحب متجر صغير يستطيع استخدام ذكاء اصطناعي يُحلل مبيعاته ويُقدم توصيات، تماماً كما تفعل أمازون. كيف يُساعد الذكاء الاصطناعي الأعمال الصغيرة والكبيرة على حد سواء؟
خدمة العملاء الذكية على مدار الساعة
روبوتات الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي
تُجيب على استفسارات العملاء في أي وقت دون توقف، بأسلوب طبيعي يكاد لا يُميّزه المستخدم
عن إنسان. الشركات الصغيرة التي لا تستطيع توظيف فريق خدمة عملاء على مدار الساعة تستفيد
بشكل خاص من هذه التقنية.
التسويق الشخصي الموجّه
الذكاء الاصطناعي يُحلل سلوك كل عميل على
حدة ويُقدّم محتوى تسويقياً مُصمَّماً خصيصاً له. بدلاً من إرسال نفس الإعلان لمليون
شخص، يُرسل رسائل مختلفة لكل شخص بناءً على اهتماماته وسلوك شرائه السابق. هذا يرفع
معدلات التحويل ويُقلل تكلفة الإعلان.
التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون
الشركات التجارية تستخدم الذكاء الاصطناعي
للتنبؤ بما سيحتاجه العملاء قبل أن يطلبوه، وتجهيز المخزون المناسب في الوقت المناسب.
هذا يُقلّل الهدر ويمنع نفاد المنتجات الأكثر طلباً. أمازون تستخدم هذه التقنية لشحن
المنتجات إلى مستودعات قريبة من المناطق التي ستطلبها قبل الطلب الفعلي.
تحليل البيانات واتخاذ القرار
القرارات التجارية المبنية على البيانات
أفضل بكثير من القرارات المبنية على الحدس فقط. أدوات الذكاء الاصطناعي تُحوّل كميات
هائلة من بيانات المبيعات والعملاء والسوق إلى رؤى قابلة للتطبيق. المدير الذي كان
يحتاج أسبوعاً لتحليل التقارير أصبح يحصل على الإجابة في دقائق.
كيف تبدأ شركتك باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
لا تحتاج ميزانية ضخمة للبدء. أدوات مثل
HubSpot للتسويق، وZendesk للخدمة العملاء، وShopify للتجارة الإلكترونية تحتوي على
ميزات ذكاء اصطناعي جاهزة. ابدأ بتحديد مشكلة واحدة في عملك تُريد حلها، ثم ابحث عن
أداة ذكاء اصطناعي متخصصة في هذه المشكلة. التطبيق التدريجي المُقاس نتائجه أفضل من
القفز الكامل.